Description

Responsable de la gestion complète des
infrastructures informatiques chez les clients, en travaillant en collaboration
avec tout le département Exploitation. Chargé de l’exécution des tâches
nécessaires au bon fonctionnement, en termes de qualité, sécurité et
disponibilité, des systèmes informatiques des clients.

Assurer la gestion des infrastructures informatiques des clients, en travaillant en collaboration avec tout le département Exploitation. Chargé de l’exécution des tâches nécessaires au bon fonctionnement, en termes de qualité, sécurité et disponibilité, des systèmes informatiques des clients.

• Gérer sur site ou à distance l’infrastructure informatique des clients :
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques des clients : serveurs, postes de travail, périphériques, sauvegardes.
• Déployer les logiciels et applications chez les clients, en collaboration avec les éditeurs.
• Prendre en charge les mises à jour hardware comme software en fonction du risque induit et de leur pertinence.
• Mettre en place des outils de gestion pour assurer la maintenance du parc informatique et de la sauvegarde des données clients.
• Assurer la mise à jour de la documentation clients.
• Assurer l’assistance technique – Hardware et Software – chez les clients :
• Résoudre les incidents techniques en coordination avec les autres départements de DFi.
• Analyser le type d’incidents et sa récurrence en proposant des solutions correctives proactives et durables.
• Coordonner la communication avec les clients en cas de panne ou d’incidents majeurs.
  • Escalader l’incident bloqué au niveau le plus approprié selon les compétences
  • Assurer le suivi du plan d’actions sur un incident
• Assurer une veille technologique sur les systèmes d’exploitation, les applicatifs et le matériel informatique.
• Se former en continu sur les outils informatiques par le biais de certifications reconduites ou nouvelles.
• Participer au service de piquet.

Activités spécifiques liées au titulaire

•  
  • Déplacement tous les matins 1 semaine/2 pour du support chez notre client.
  • Peut prétendre à une indemnisation pour repas pris à l’extérieur.

Votre profil

Education et expérience génériques requises

• CFC ou BTS en informatique, ou équivalence pratique.
• Certifications Microsoft
• Une ou plusieurs certifications Editeurs : VMWare, Citrix, Symantec, etc.
• Certifications Constructeurs.
• Connaissance des anti-virus actuels.
• Bonnes connaissances IPV4 et Backup Exec.
• Connaissance des produits Windows 2003, 2008 et Active Directory
• Connaissance McOSX et Sharepoint, un plus.
• Compréhension des configurations réseaux, des firewalls et des switchs.
• Langue maternelle française, et bonne maitrise de l’anglais technique (niveau B2).
• Permis de conduire.

Compétences génériques requises

• Orientation clients et recherche de solutions tout en restant pragmatiste.
• Méthodologique, rigoureux(se) et appréciant le travail en équipe.
• Capacité à assumer des tâches multiples et travailler sous pression tout en gardant son calme.
• Compétences relationnelles et de communication.
• Qualité de la présentation personnelle et professionnelle.
• Soif d’apprendre et d’évoluer.

Niveau 2 : Technicien(ne) IT

• 0-4 années d’expérience dans un poste similaire dans une société de services informatiques.
• Application des connaissances théoriques dans le cadre professionnel.
• Respect des consignes et procédures internes
• Solides connaissances du modèle OSI et des protocoles Pile IP.
• Autonomie dans l’approche méthodologique.
• Gestion des maintenances en toute autonomie et sans besoin de supervision.
• Proactif(ve) et capacité à trouver seul(e)des solutions aux problèmes rencontrés.
• Proposition d’amélioration des procédures internes.
• Qualités rédactionnelles de la documentation clients : Clarté du texte et caractère synthétique.
• Polyvalence technique.

Comment postuler