Assurer la résolution des cas hautement techniques et critiques dans les délais convenus contractuellement, en les traitant selon leur degré d’urgence, avec efficience et dans les meilleurs délais possibles.
Documenter les cas hotline de manière complète, afin de permettre un traitement plus efficace s’il se reproduit, et éventuellement par le support niveau 1, si le degré de complexité du cas le permet.
Rechercher des solutions, creuser des sujets et se former sur des cas complexes.
Votre profil
Informaticien de gestion HES ou formation équivalente
Capacité à diagnostiquer rapidement les causes d’un dysfonctionnement technique et être force de propositions de solutions de contournement
Goût et intérêt pour la recherche de solutions. Avoir de la curiosité sur de nouveaux sujets et les adresser jusqu’à leurs termes.
Être autodidacte et proactif
Facilité de communication et de négociation, capacité à convaincre
Faire preuve de rigueur
Sens du service et pédagogie
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